8月11日，長春市民趙先生在長春櫥柜衣柜城某品牌店花3500元購買一款樣品櫥柜，店家贈送洗手盆和水龍頭。當(dāng)晚，安裝師傅來到趙先生家進行安裝，“安裝師傅簡略了非常重要的環(huán)節(jié)，櫥柜底裙沒有安裝便草草收工。安裝大理石臺面的師傅，把臺面安裝得四處漏風(fēng)，也是粗糙施工，應(yīng)付了事。”趙先生說，“這個櫥柜變成了我的‘鬧心柜’、‘麻煩柜’。”

無奈

買來櫥柜問題多

多次安裝仍沒解決

8月12日，趙先生把問題反映給櫥柜店張經(jīng)理，張經(jīng)理表示會馬上派人解決。13日晚上，櫥柜店派來的安裝師傅再次來到趙先生家，“這個師傅在我家櫥柜底下看看了然后調(diào)了調(diào)，安裝完底裙，又風(fēng)風(fēng)火火地走了。”趙先生說，14日，家里請的木匠師傅發(fā)現(xiàn)，櫥柜底裙沒有連接到櫥柜上，而是擺在櫥柜的底端，還是沒有安裝好。櫥柜存在地柜右邊理石臺面與地柜銜接處不整齊;理石臺面與地柜銜接處縫隙過大缺少有效連接;地柜對開門不平行等問題。

趙先生說，他在8月15日再次把這些問題反映給櫥柜店老板，老板答應(yīng)馬上解決，隨后一周時間卻杳無音信。8月22日，他微信詢問櫥柜老板解決問題，但櫥柜店老板始終沒有回復(fù)。后來經(jīng)過和店家協(xié)商，8月25日，他接到一個自稱櫥柜店安裝師傅的電話，答應(yīng)26日來家中安裝，結(jié)果至今沒有音信。

經(jīng)理

安排售后幫助解決

配合客戶做好溝通協(xié)調(diào)

9月7日中午，記者聯(lián)系到自稱該櫥柜店負(fù)責(zé)人的張經(jīng)理，她表示，最近公司事務(wù)繁忙，從8月15日至今，她一直在外地出差，有時手機沒有信號導(dǎo)致無法及時聯(lián)系工作。當(dāng)記者詢問為何趙先生家的櫥柜反復(fù)安裝卻仍然存在問題時，張經(jīng)理說，趙先生購買的是一款樣品櫥柜，難免會出現(xiàn)小的瑕疵。出售前她已經(jīng)和消費者說明樣品的相關(guān)情況，消費者已同意購買。由于趙先生家空間小，而且安裝櫥柜時有多個工種在一個地方同時施工作業(yè)，難免會產(chǎn)生兼顧不到的地方。“幾天前，我們才得知趙先生家的櫥柜沒有安裝完，我們已通知售后聯(lián)系師傅解決安裝問題。”張經(jīng)理表示。

9月7日下午，記者接到該櫥柜店售后工作人員的電話。工作人員稱，幾天前，安裝師傅已經(jīng)和趙先生取得聯(lián)系，后來師傅去外地出差沒有告訴趙先生也沒有告知售后，才導(dǎo)致趙先生等待了多日的問題沒有解決。今后他們會及時發(fā)現(xiàn)問題并配合客戶做好溝通協(xié)調(diào)工作。

消協(xié)

可能存在的問題

商家應(yīng)提前告知

長春市消協(xié)秘書長鐘萍表示，樣品櫥柜是消費者可以親眼看到的，有的問題可以從表面發(fā)現(xiàn)，有的問題會在安裝過程中才能逐漸發(fā)現(xiàn)。市民購買樣品櫥柜，有的消費者沒有意識到樣品從拆卸到再安裝過程可能會出現(xiàn)問題，所以商家應(yīng)提前告知消費者，對于安裝后糾正不了的問題也要提前告知消費者。此外，鐘萍提醒消費者，在安裝樣品時要發(fā)現(xiàn)問題及時當(dāng)面調(diào)整，防止事后反復(fù)修正帶來困擾。