在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的今天， 隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，受消費(fèi)者重視的不再是產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，如果在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù). 而售后服務(wù)對(duì)于廚房設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)起著關(guān)鍵的作用，廚房設(shè)備行業(yè)品牌建設(shè)離不開(kāi)售后服務(wù)，完善企業(yè)售后服務(wù)點(diǎn)是酒店廚房設(shè)備行業(yè)發(fā)展的需要。就此對(duì)青島三特電器集團(tuán)有限公司銷(xiāo)售主管王宏祥進(jìn)行采訪。

公司介紹：

三特集團(tuán)成立于2006 年，公司總部位于中國(guó)美麗的海濱城市青島。集團(tuán)下屬四個(gè)附屬公司，包括青島三特國(guó)際貿(mào)易有限公司，青島三特電器有限公司，青島三特科技有限公司，青島冰冰電器有限公司。作為一家大型的專(zhuān)業(yè)制冷產(chǎn)品生產(chǎn)商， 三特產(chǎn)品主要涵蓋臥式冷柜、不銹鋼廚房冷柜、酒柜、飲料柜、速凍柜、立式冰柜、商用展示柜等。目前集團(tuán)已經(jīng)取得各種國(guó)際認(rèn)證，包括CE,UL,GS,BRC,BSCI,ROHS,ISO9001， ISO14001. 三特集團(tuán)擁有三個(gè)國(guó)際化知名品牌，SANTA,LITTLEDUCK 和Haixue。與此同時(shí)，集團(tuán)還承接OEM 和ODM 訂單，我們持續(xù)為眾多客戶(hù)開(kāi)發(fā)了許多新產(chǎn)品，獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。截止到目前為止，集團(tuán)已經(jīng)累計(jì)出口到世界上100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，遍及美洲，歐洲，中東，東南亞和非洲等地。

堅(jiān)持“頂級(jí)質(zhì)量創(chuàng)造頂級(jí)生活” 的理念，三特集團(tuán)已經(jīng)做好準(zhǔn)備，將為世界各地的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

今日酒店商城：您如何看待酒店廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)?

王宏祥：售后服務(wù)是市場(chǎng)信息反饋的第一平臺(tái)，是幫助企業(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品的有效途徑，是影響一個(gè)企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

今日酒店商城：您公司售后服務(wù)包括哪方面的內(nèi)容?

王宏祥：配件的提供，維修人員的培訓(xùn)， 客戶(hù)使用的培訓(xùn)，客戶(hù)意見(jiàn)的反饋，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)需求的意見(jiàn)整理。

今日酒店商城：售后服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的重要性在哪?

王宏祥：企業(yè)的聲譽(yù)會(huì)通過(guò)售后服務(wù)的好壞而直接受到贊揚(yáng)或者損壞。售后服務(wù)是品牌建設(shè)過(guò)程中除了產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新之外的重要一環(huán)。

今日酒店商城：目前酒店廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)存在什么問(wèn)題?提出您的建議?

王宏祥：服務(wù)團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)，對(duì)客戶(hù)的實(shí)際操作感受不夠敏感，不能及時(shí)專(zhuān)業(yè)的解決客戶(hù)的問(wèn)題和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。應(yīng)加大對(duì)售后服務(wù)的投入，尤其是培訓(xùn)投入。

今日酒店商城：酒店廚房設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該如何引入售后服務(wù)?

王宏祥：更多的與售后團(tuán)隊(duì)溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息以及服務(wù)內(nèi)容。在這一過(guò)程中需要售后團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)做深入的調(diào)查， 了解采購(gòu)者的正真需要，以完善企業(yè)售后服務(wù)制度。

今日酒店商城：2014 年參加博華酒店用品展最大的收獲是什么?

王宏祥：及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)， 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足，解決問(wèn)題，找準(zhǔn)定位。