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廚具消費者重視實體體念 廚具電商應以服務為導向

發布時間:2014-08-06 10:24:06   發布人: 互聯網    點擊數:468  

現階段在廚具市場,行業產能過剩越來越嚴重的情況下,不少廚具企業都在尋求轉型升級的機遇,而電商無疑是此次的一大機遇與亮點,對廚具企業來說這也將是一次轉型升級的好機會,對于傳統廚具企業來說,聯姻電子商務未嘗不是一種新的商業模式創新,也未嘗不是一個好的突破困局策略。
  
  家居電商要回歸體驗
  
  電商的發展改變了消費者的消費習慣,網購從一種購物渠道轉變為一種生活方式。家居行業也在向著電商靠攏,相比較其他產品,廚具行業標準化生產,而且風格樣式單一,消費者的挑選更加小心謹慎。如何降低客戶的擔心程度,這是所有電商們首先要解決的問題。
  
  經過幾年的電商試水,“家居電商要回歸體驗本身”——似乎是行業普遍認可的觀念,O2O模式成為當下最被看好的電商模式。
  
  電商應以服務為導向
  
  “廚具是大宗消費,特別是高端的廚具產品,難以單靠網絡上的幾張圖片,導購的幾句介紹,就能夠打動消費者。”某廚具企業老總表示,這是O2O模式存在的必要性。線上主要提供展示、銷售、推廣的功能,而線下實體店可以讓消費者體驗看得到摸得著的產品,提供裝修咨詢、安裝服務、售后服務等。線上與線下的聯動,才能更好地服務消費者,打造良好的品牌口碑。
  
  傳統的家居行業以產品為導向,定位高端的廚具品牌走電商之路應當轉變這種思維。據了解,為了讓企業服務做得更加完善貼心,很多廚具品牌都開通了官方微博,除了對消費者提供產品咨詢、設計建議、線下服務等,還提供人性化的“定制”服務。根據消費者的喜好,可以選擇樣式、大小、材質等,打造用戶專屬產品。中國廚房設備網

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