近日，《中國冷柜品牌口碑研究報告》正式發(fā)布。報告基于中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心研發(fā)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過對網(wǎng)媒新聞、微博、貼吧、博客、論壇社區(qū)等為主要財經(jīng)區(qū)域，對17個市場表現(xiàn)比較活躍的冷柜品牌進行了監(jiān)測研究后進行了權(quán)威發(fā)布。

口碑是消費者與消費者之間關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的特性、使用經(jīng)驗及提供商等的信息的交換和溝通。傳統(tǒng)口碑是通過口耳相傳的方式進行溝通的。網(wǎng)絡(luò)口碑是消費者在互聯(lián)網(wǎng)上通過瀏覽網(wǎng)頁收集其他消費者提供的產(chǎn)品信息以及與此產(chǎn)品有關(guān)的討論，并通過互聯(lián)網(wǎng)針對特定產(chǎn)品進行自身經(jīng)驗、意見與相關(guān)知識的分享。

冷柜行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)主要由品牌知名度、消費者互動度、質(zhì)量認可度、企業(yè)美譽度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度六個指標(biāo)組成。通過口碑指數(shù)總榜筆者發(fā)現(xiàn)：

品牌知名度方面，澳柯瑪憑借多年來在制冷領(lǐng)域中取得的突出成績，成為國內(nèi)冷柜行業(yè)的佼佼者，擁有較高的知名度指數(shù)，而海爾、美菱等品牌也有較好的群眾基礎(chǔ)，在網(wǎng)民中的知名度也較高，整體來看，冷柜品牌的知名度在網(wǎng)民中并沒有形成較為清晰的分布，各大品牌商產(chǎn)品定位有趨同的現(xiàn)象。

消費者互動度方面，澳柯瑪、星星在微博、博客等自媒體平臺與消費者的互動較為頻繁，表現(xiàn)良好;據(jù)采集的數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于冷柜的品牌話題并不是很多，討論也基本集中在澳柯瑪、海爾、美菱等品牌上，整體上冷柜生產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的主動互動行為較少。

品牌質(zhì)量認可度方面，網(wǎng)民對于老牌的冷柜生產(chǎn)企業(yè)有較多的好感，質(zhì)量好評較多，網(wǎng)民對于冷柜的容積、制冷效果、外觀、能耗等方面有了越來越高的要求，在這些方面的討論也越來越多，從采集的數(shù)據(jù)來看，澳柯瑪在這些方面得到了較多的肯定。

企業(yè)美譽度方面，澳柯瑪冷柜品牌在2014年對于企業(yè)社會責(zé)任、公益、慈善等方面的有較多的作為，同時企業(yè)創(chuàng)新也較其他品牌表現(xiàn)優(yōu)異，從而使得企業(yè)美譽度指數(shù)高于其他品牌。整體來看，冷柜生產(chǎn)企業(yè)在美譽度方面的表現(xiàn)差距不大，各大品牌對自身企業(yè)美譽的建設(shè)都做了一定的工作。

產(chǎn)品好評度方面，根據(jù)電商平臺采集的數(shù)據(jù)，星星冷柜得到了較多的評論，除了星星以外，老牌冷柜生產(chǎn)企業(yè)澳柯瑪，在電商平臺也有不俗表現(xiàn);整體來看，電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民好評馬太效應(yīng)明顯，爆款冷柜能夠得到網(wǎng)民的較多關(guān)注與好評，進而給同品牌冷柜帶來正面影響。

品牌健康度方面，耗能大、噪音大、不制冷等問題成為網(wǎng)民投訴的熱點，而這些信息的傳播不僅給冷柜行業(yè)帶來負面影響，而且對當(dāng)事品牌的影響也是巨大的;2014年，研究的冷柜品牌中，香雪海、冰熊、白雪等品牌負面信息較少，品牌健康度表現(xiàn)良好;整體來看，較為知名的冷柜品牌更容易受到投訴的影響，而導(dǎo)致品牌口碑下降。