健康的企業(yè)文化，對每一家酒店用品企業(yè)來說，都有著推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良性作用。但該如何打造這種健康的企業(yè)文化，卻讓大多數(shù)酒店用品企業(yè)管理者大傷腦筋。文化是酒店用品企業(yè)發(fā)展必不可少的一個(gè)重要因素，優(yōu)秀的酒店用品企業(yè)文化能創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境，能幫助員工建立正確的價(jià)值導(dǎo)向和行為規(guī)范。對內(nèi)起到凝聚團(tuán)隊(duì)作用，對外起到適應(yīng)環(huán)境作用。

酒店用品企業(yè)文化亦虛亦實(shí)，“虛”一方面指的是酒店用品企業(yè)文化具有形而上的屬性，難以把握其形;另一方面指的是酒店用品企業(yè)文化難以落地，酒店用品企業(yè)文化一不小心就容易成為口號。

“實(shí)”指的是酒店用品企業(yè)文化實(shí)實(shí)在在存在于酒店用品企業(yè)的每一個(gè)地方，規(guī)章制度、行為規(guī)范、物質(zhì)層，無一不體現(xiàn)酒店用品企業(yè)文化。很多酒店用品企業(yè)推行文化建設(shè)的過程中，遇到了很大的困難，主要原因在于沒有掌握科學(xué)的文化建設(shè)方法。酒店用品企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

理念行為化

找到理念相對應(yīng)的典型行為和非典型行為。比如說，結(jié)果導(dǎo)向，這是很多酒店用品企業(yè)都推崇的一種價(jià)值觀，需要將結(jié)果導(dǎo)向的理念行為化，成為團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)指引。

第一步：對文化理念進(jìn)行定義。結(jié)果導(dǎo)向是為客戶創(chuàng)造滿意的結(jié)果，是一種價(jià)值創(chuàng)造的行為，而不是一種完成程序的思維。結(jié)果要滿足三要素：可量化、有價(jià)值和可交換。

第二步：梳理典型行為。通過BEI的方式找到適合酒店用品企業(yè)的典型行為。一般會選擇五條典型行為和五條非典型行為，可以通過頭腦風(fēng)暴的方式，讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來進(jìn)行討論，也可以由具體部門牽頭制定。

第三步：建立行為能力參照標(biāo)準(zhǔn)。通常分為四級：1級：執(zhí)行力較強(qiáng)，能夠很好地理解崗位職責(zé)和上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，盡最大努力完成工作;2級：重視工作結(jié)果，為達(dá)成自己的工作目標(biāo)，努力制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施，并持續(xù)跟進(jìn)工作進(jìn)度;3級：能很好地做出工作規(guī)劃，在工作過程中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和效率，保證工作順利開展，能圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù);4級：確保工作結(jié)果實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，努力提高工作結(jié)果附加值，增加工作實(shí)際效果。

通過將結(jié)果導(dǎo)向的文化轉(zhuǎn)換成可以參照的行為標(biāo)準(zhǔn)，可以更好地指導(dǎo)員工的行為理念語錄化

根據(jù)理念設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)能熟知的警句式語言，語錄的好處就在于團(tuán)隊(duì)能快速記憶和用于日常的溝通表達(dá)。好的語錄具備幾個(gè)特征：一要緊扣理念;二要語言精練;三要重點(diǎn)突出。仍然以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槔Y(jié)果導(dǎo)向的語錄可以設(shè)計(jì)成這樣的語錄：有結(jié)果未必會成功，沒有結(jié)果必定失敗;凡是工作，必有結(jié)果;對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé);而對某項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。

理念故事化

不講道理，講故事，故事是文化最好的傳播途徑之一。故事容易讓團(tuán)隊(duì)能夠接受，光講道理，很容易讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生反感作用。故事也更容易傳播，故事能夠讓人們進(jìn)入一個(gè)情景，人們更容易記住情景。故事既可以是酒店用品企業(yè)內(nèi)部的故事，也可以是一些經(jīng)典故事，但最好是酒店用品企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的故事。好的故事需要幾個(gè)特征：一是滿足故事的基本要素;二是緊扣主題;三是故事具有重大的示范作用;四是故事具有感染性。比如說海爾砸冰箱的故事，相信不僅僅是海爾人能耳熟能詳，外界的很多人都知道這個(gè)故事，通過這個(gè)故事很多人都知道海爾是一家對質(zhì)量高度負(fù)責(zé)任的公司。

理念可視化

環(huán)境決定行為，在推進(jìn)酒店用品企業(yè)文化建設(shè)的過程中，環(huán)境的塑造非常重要。管住員工的雙眼，讓員工隨時(shí)可以接觸到公司的文化。文化的落地不是一朝一夕的事情，而是一個(gè)需要長期潛移默化的過程。需要將酒店用品企業(yè)理念可視化，可視化的方式和方法有很多，T血衫、旗幟、標(biāo)語、宣傳欄、報(bào)紙等等。進(jìn)行可視化，可以將界面設(shè)計(jì)成讓團(tuán)隊(duì)容易接受的方式，比如說：漫畫的方式、卡通的方式等。

理念標(biāo)桿化

標(biāo)桿是團(tuán)隊(duì)的指引，在推進(jìn)文化建設(shè)過程中，需要尋找和樹立文化標(biāo)桿。標(biāo)桿可以讓團(tuán)隊(duì)更加清晰地了解公司推崇的是什么文化，反對的是什么文化。標(biāo)桿的打造是一種批量化打造團(tuán)隊(duì)的方式，也是一種成本較低的方式。比如說：雷鋒就是標(biāo)桿，通過雷鋒，讓人們知道了雷鋒精神，就是要發(fā)揮樂于助人的精神。很多酒店用品企業(yè)推薦的優(yōu)秀員工也是一種標(biāo)桿的方式。推崇和塑造標(biāo)桿需要把握幾個(gè)原則：一是要標(biāo)桿人物的行為要符合公司提倡的文化;二是標(biāo)桿人物的行為要獲得團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)人的認(rèn)可;三是標(biāo)桿人物的篩選要公開透明，要基于事實(shí)和數(shù)據(jù)。