隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，選購(gòu)定制櫥柜的消費(fèi)者越來(lái)越多。不過(guò)，由于定制水分深，消費(fèi)者也都不是內(nèi)行人，由此引發(fā)的投訴問(wèn)題層出不窮。在櫥柜定制的大趨勢(shì)之下，消費(fèi)者還需謹(jǐn)慎為之，避免落入消費(fèi)陷阱。

定制櫥柜三類問(wèn)題投訴集中

業(yè)內(nèi)人士表示，定制櫥柜是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗(yàn)收。這8個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能產(chǎn)生投訴。

業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步介紹，定制櫥柜的投訴一般分為三類：

一是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、色差等問(wèn)題而投訴，其中不乏一些商家為謀利而偷偷更換廉價(jià)材料。

二是溝通不暢。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)定制櫥柜的設(shè)計(jì)流程并不十分了解，設(shè)計(jì)師為盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，導(dǎo)致使用后出現(xiàn)投訴，比如關(guān)于櫥柜高度的設(shè)計(jì)，一些設(shè)計(jì)師只考慮了訂購(gòu)者的身高，而忽視實(shí)際做飯人的身高。

三是售后投訴。定制櫥柜因?yàn)槭恰傲矿w裁衣”，所以安裝后即便出現(xiàn)問(wèn)題，商家往往也只修不退，這一點(diǎn)也是最為消費(fèi)者詬病的問(wèn)題。

私人定制櫥柜要謹(jǐn)慎 避免落入消費(fèi)陷阱

定制櫥柜產(chǎn)生糾紛的原因主要是買(mǎi)賣(mài)雙方欠缺溝通、合同條款不完善。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者要注意以下五個(gè)方面的問(wèn)題，從而避免落入消費(fèi)陷阱：

一、消費(fèi)者在定制櫥柜時(shí)盡量選擇有實(shí)力的、信譽(yù)度高的公司。要做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購(gòu)到劣質(zhì)產(chǎn)品。

二、要將溝通細(xì)節(jié)寫(xiě)入合同。消費(fèi)者要從定制櫥柜的款式、風(fēng)格、采用何種材料等方面與商家進(jìn)行充分溝通，具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要以文字的形式在合同上明確。

三、明確計(jì)價(jià)方式。消費(fèi)者交付定金前要確認(rèn)材料用量的算法，包括使用材料的面積、櫥柜內(nèi)部結(jié)構(gòu)、五金使用數(shù)量和價(jià)格等，若制作過(guò)程中存在與預(yù)期計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)的部分，將以怎樣的計(jì)算方式進(jìn)行多退少補(bǔ)，都要有詳細(xì)清單附在合同之后。

四、注明交貨日期。交貨日期要在合同中明確說(shuō)明，注意違約責(zé)任的約定和由此產(chǎn)生的違約金的索賠計(jì)算方式。

五、查看質(zhì)檢報(bào)告。定制櫥柜要確保所使用材料的安全性和環(huán)保性，消費(fèi)者應(yīng)要求商家出具相關(guān)材料的質(zhì)檢報(bào)告。

此外，消費(fèi)者一定要保存好發(fā)票、三包卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可以持消費(fèi)憑證到工商部門(mén)投訴，或直接向法院起訴。